Du hast eine Frage rund um die Biokiste?
Dann schau am Besten in unseren FAQ’s nach. Hier haben wir die am häuftigsten gestellten Fragen aufgelistet. Die Chancen stehen gut, dass auch deine Frage hier beantwortet wird. Und falls nicht, dann ist unser Kundenservice auch gerne persönlich für dich da. Die Kontaktdaten findest du ganz unten auf dieser Seite.
Eure häufigsten Fragen
Wie kann ich mein Abo pausieren, z.B. wenn ich im Urlaub bin?
Das ist ganz einfach. Du kannst dein Abo und die Dauerbestellungen jederzeit pausieren. In deinen persönlichen Kontoeinstellungen kannst du unter dem Punkt „Lieferpause“ die Pause eintragen. Nach der Unterbrechung läuft dein Abo im gewohnten Intervall weiter.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Unser Mindestbestellwert beträgt 16€. Mit einer Gemüsekiste 8€ und einer Obstkiste 8€ hast du diesen schnell erreicht. Außerdem liefern wir auch ein breites Sortiment an Vorratsartikel, frischen Käse, Fleisch und Wurst, Getränke und Haushaltsartikel, mit denen du deine Bestellung ergänzen kannst.
Wie viel kostet die Lieferung?
Unsere Lieferkosten betragen 1,20€ pro Lieferung. Ab einem Bestellwert von 50€ liefern wir frei Haus.
Fällt eine Pfandgebühr für die grünen Kisten an?
Deine Bestellungen erhältst du in grünen Pfand-Kisten. Für jede Kiste zahlst du 4€ Pfand. Am nächsten Liefertermin stellst du dem bzw. der Fahrer:in deine leeren Kisten bereit, sodass diese zurück zum Hof genommen werden können. Der bzw. die Fahrer:in notiert die Anzahl der zurückgegebenen Kisten und das Pfand wird mit deiner nächsten Bestellung verrechnet. Bitte gib deine leere Kiste zeitnah zurück, denn nur so funktioniert unser nachhaltige Pfandsystem.
Warum weicht der Rechnungsbetrag von der Summe meiner Bestellung ab?
Da wir die meisten Artikel in der Kategorie Obst und Gemüse, Schnittkäse und Fleisch und Wurst nach Gewicht und nicht nach Stück abrechnen, kann der Rechnungsbetrag von der Summe der Bestellung abweichen.
Bin ich an einen Vertrag gebunden?
Nein! Bei uns kannst du dir deinen Einkauf jedes Mal aufs Neue individuell zusammenstellen. Oder aber unsere Biokisten oder einzelne Artikel regelmäßig in einem Lieferintervall deiner Wahl bestellen – wie bei einem Abo. Allerdings ganz unverbindlich und ohne Vertrag. Auch dein Abo kannst du jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich mein Abo pausieren, z.B. wenn ich im Urlaub bin?
Das ist ganz einfach. Du kannst dein Abo und die Dauerbestellungen jederzeit pausieren. In deinen persönlichen Kontoeinstellungen kannst du unter dem Punkt „Lieferpause“ die Pause eintragen. Nach der Unterbrechung läuft dein Abo im gewohnten Intervall weiter.
Muss ich wöchentlich bestellen?
Nein, du entscheidest, wie oft wir dich beliefern sollen – ganz egal ob wöchentlich, 2-wöchentlich oder einmal im Monat.
Ich mag bestimmte Gemüsesorten nicht. Kann ich diese aus der Kiste streichen?
Wenn du eine Gemüsesorte nicht verträgst oder magst, kannst du dich gerne telefonisch, per Kontaktformular oder per E-Mail bei uns melden. Wir hinterlegen diese Abwahlartikel dann in deinem Konto. Leider kannst du diesen Vorgang nicht selbst im Online-Shop durchführen. Alternativ kannst du dies im Notitzfeld deiner Bestellung angeben.
Ab wann kann ich den Inhalt meiner nächsten Abokiste einsehen?
Donnertags in der Woche vor deiner Lieferung ist unsere Aboplanung abgeschlossen. Ab dann kannst du dein Abo im Online-Shop sehen und auch ändern. Solltest du dir unsicher sein oder Fragen haben, wende dich einfach an unseren Kundenservice.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Unser Mindestbestellwert beträgt 16€. Mit einer Gemüsekiste 8€ und einer Obstkiste 8€ hast du diesen schnell erreicht. Außerdem liefern wir auch ein breites Sortiment an Vorratsartikel, frischen Käse, Fleisch und Wurst, Getränke und Haushaltsartikel, mit denen du deine Bestellung ergänzen kannst.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Du bist bei uns an keinen Vertrag gebunden. Solltest du ein Abo haben, kannst du dieses jederzeit ohne Kündigungsfrist beenden.
Welchen Bestellschluss habt ihr?
Du kannst bis 5 Uhr einen Tag vor deiner Lieferung bestellen. Bis zu diesem Zeitpunkt kannst du auch jederzeit deine Bestellung ändern, stornieren oder Produkte hinzufügen.
Bitte beachte, dass Fleisch- und Wurstwaren einen längeren Bestellvorlauf haben, da wir diese nur nach genauem Bedarf bei den regionalen Schlachtereien (Metzgerei Fauser) bestellen. Wir halten hier keinen Vorrat. Um unnötigen Verfall von Fleisch- und Wurstwaren zu vermeiden, wird nur so viel geschlachtet, wie auch tatsächlich benötigt wird. Die Bestellfristen für Rind- und Schweinefleisch von der Metzgerei Fauser sind wie folgt: Für die Lieferung am Montag und Dienstag endet die Bestellfrist am Mittwoch um 5 Uhr morgens in der Vorwoche. Für die Lieferung am Mittwoch, Donnerstag und Freitag endet die Bestellfrist am montag um 5 Uhr morgens vor dem Liefertag. Für unsere Geflügel-Aktionen mit dem Geflügel der Familie Unterweger, die in regelmäßigen Abständen stattfinden, gelten andere Bestellfristen. Weitere Infos hierzu findest du in unserem Online-Shop.
Wir bemühen uns, dich über außergewöhnliche Bestellfristen, wie z.B. vor unseren Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr oder in der Sommerpause der Schlachtereien, so früh wie möglich zu informieren. Sollte es nicht mehr möglich sein, Fleisch- und Wurstwaren über unseren Online-Shop zu bestellen (und die Bestellfrist noch nicht abgelaufen ist), kontaktiere uns bitte per E-Mail, per Kontaktformular oder telefonisch. Soweit es uns möglich ist, erfüllen wir dir gerne deine Bestellwünsche.
Welchen Bestellschluss habt ihr für Fleisch- und Wurstwaren?
Fleisch- und Wurstwaren haben einen längeren Bestellvorlauf , da wir diese nur nach genauem Bedarf bei den regionalen Schlachtereien (Metzgerei Fauser) bestellen. Wir halten hier keinen Vorrat. Um unnötigen Verfall von Fleisch- und Wurstwaren zu vermeiden, wird nur so viel geschlachtet, wie auch tatsächlich benötigt wird. Die Bestellfristen für Rind- und Schweinefleisch von der Metzgerei Fauser sind wie folgt: Für die Lieferung am Montag und Dienstag endet die Bestellfrist am Mittwoch um 5 Uhr morgens in der Vorwoche. Für die Lieferung am Mittwoch, Donnerstag und Freitag endet die Bestellfrist am montag um 5 Uhr morgens vor dem Liefertag. Für unsere Geflügel-Aktionen mit dem Geflügel der Familie Unterweger, die in regelmäßigen Abständen stattfinden, gelten andere Bestellfristen. Weitere Infos hierzu findest du in unserem Online-Shop.
Fragen zur Lieferung
Mein Liefertag fällt auf einen Feiertag. Werde ich trotzdem beliefert?
In Wochen mit einem Feiertag findet bei uns eine Liefertagsverschiebung statt. Das bedeutet, dass alle Touren ab dem Feiertag einen Tag später ausgeliefert werden. Ausnahme ist für gewöhnlich Karfreitag, dieser Liefertag entfällt komplett. Über Liefertagsverschiebungen informieren wir dich rechtzeitig auf unserer Homepage, im Shop und auf der Rückseite des Rezeptblatts.
Liefert ihr auch zu mir?
Unser Liefergebiet erstreckt sich vom Großraum Bruchsal über Pforzheim und Karlsruhe bis nach Ludwigsburg und Stuttgart. Ob wir auch bis vor deine Tür liefern, kannst du hier überprüfen.
Kann ich meinen Liefertag und die Lieferzeit selbst wählen?
Der Liefertag richtet sich nach dem Wohnort. Dementsprechend weisen wir dir einen festen Liefertag zwischen Montag und Freitag zu. So werden keine unnötigen Kilometer gefahren.
Leider ist es nicht möglich, eine Lieferzeit selbst zu wählen. Die Uhrzeit der Anlieferung kann je nach Größe der Tour variieren. Falls dein:e reguläre:r Fahrer:in ausfällt, kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen, da die Vertretung die Tour ggf. nicht kennt und deshalb länger brauchen kann. Sollte deine Ware erst am nächsten Tag geliefert werden, informieren wir dich natürlich.
Ich bin umgezogen. Wie kann ich euch meine neue Adresse mitteilen?
Die Adresse kannst du online in deinem Kundenkonto ändern oder uns per E-Mail unter info@biohof-braun.de sowie auf dem Postweg (Biohof Braun GmbH & Co. KG, Hohbergstraße 14, 71665 Vaihingen) mitteilen. In beiden Fällen melden wir uns bei dir, um dir den neuen Liefertag mitzuteilen und die Details zum Abstellort zu besprechen.
Die gelieferte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen an Qualität und Frische. Was kann ich tun?
Wir bauen Lebensmittel an und verkaufen diese. Es handelt sich dabei um Naturprodukte, die wetterbedingten Schwankungen unterliegen. Die Früchte variieren demnach in Größe, Form, Geschmack und Farbe. Die Natur hält sich nicht an Normen. Wir handeln schließlich nicht mit Schrauben. Das heißt auch, dass wir nicht in das Innenleben der Früchte schauen können, um die Qualität zu prüfen. Natürlich nehmen wir bei der Wareneingangskontrolle Stichproben, aber es gibt immer mal wieder eine Kiste Obst oder Gemüse bei der es anders ist als bei der Stichprobe. Die Ursache für manche Schäden (z.B. schneller Verderb oder Matschigwerden) kann unter Umständen erst bei dir zuhause auffallen. So zum Beispiel beim Einstich durch die Mittelmeerfliege in Steinobst.
Selbstverständlich bemühen wir uns qualitativ hochwertige Ware zu liefern. Manchmal kann es aber vorkommen, dass wir keine Alternative haben, weil Lieferengpässe oder Wetterextreme die Lieferfähigkeit und Qualität beeinflusst haben. Für gewöhnlich gewähren wir in diesen Fällen schon beim Packen einen Rabatt oder packen 2 zum Preis für 1 in deine Kiste ein. Bitte schaue auf deinem Lieferschein wie der Artikel berechnet wurde. Solltest du mit der gelieferten Ware trotzdem nicht zufrieden sein, melde dich bitte bei uns. Wir nehmen dein Anliegen ernst und finden eine Lösung. Falls wir einen Artikel gutschreiben, werden die Gutschriften mit deiner nächsten Bestellung verrechnet.
Warum wird meine Kiste nicht zur gewohnten Uhrzeit geliefert?
Die Uhrzeit der Anlieferung kann je nach Größe der Tour variieren. Falls dein:e reguläre:r Fahrer:in ausfällt, kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen, da die Vertretung die Tour ggf. nicht kennt und deshalb länger brauchen kann. Ebenso kann es durch unvorhergesehene Umstände wie Wetterextreme oder Pannen in seltenen Fällen vorkommen, dass wir uns verspäten. Sollte deine Ware erst am nächsten Tag geliefert werden, informieren wir dich natürlich.
Ich habe eine Abokiste bestellt. Diese wurde aber nur einmal geliefert. Warum erhalte ich keine weitere Kiste?
Eine Abokisten-Bestellung ist einmalig. Wenn du die Kiste regelmäßig erhalten möchtest, kannst du dies bei der Bestellung hinterlegen. Klicke hierfür im Bestellfeld des Abos auf den kleinen Pfeil neben „Einmalig“, dann erscheint ein Auswahlfeld für den Lieferintervall. Dasselbe gilt auch für Artikel, die du regelmäßig erhalten möchtest, den sogenannten Dauerartikeln.
Muss ich bei der Lieferung zuhause sein?
Nein, das musst du nicht. Es ist jedoch wichtig, dass du für einen windgeschützten, kühlen Platz im Sommer und frostfreien Platz im Winter für die Kisten sorgst. Und uns diesen ganz einfach unter dem Feld „Ablageort“ in deinem Kundenkonto mitteilst. Dies kann z.B. ein Platz vor deiner Haustür sein, deine Garage, die Gartenhütte oder ein geschützter Platz im Garten oder auf der Terrasse. Zudem kann unsere Kundenisobox sinnvoll sein. In diese Box passen genau zwei unserer Lieferpfandkisten. Deine Ware ist darin vor Sonne und Frost geschützt. Bio-Fleisch wird grundsätzlich in isolierten Pfandboxen ausgeliefert.
Was mache ich an heißen Tagen oder bei Frost? Verderben meine Produkte dann nicht?
Am einfachsten und sichersten ist es, wenn du dich für unsere Kundenisobox entscheidest. Diese kannst du hier bestellen. In diese Box passen genau zwei unserer Lieferpfandkisten. Deine Ware ist darin vor Sonne und Frost geschützt. Bio-Fleisch wird grundsätzlich in isolierten Pfandboxen ausgeliefert. Zudem kannst du in deinem Kundenkonto einen geschützten Abstellort angeben. Das kann z.B. eine Garage, eine Gartenhütte oder ein schattiger Ort in deinem Garten sein.
Wie funktioniert das mit dem Flaschenpfand?
Bepfandete Flaschen und Gläser darfst du gerne unseren Fahrer:innen bereitstellen. Das Pfand wird dir dann bei deiner nächsten Bestellung gutgeschrieben.
TECHNISCHE FRAGEN
Ich möchte mein Passwort für den Shop ändern. Wo kann ich das machen?
Du kannst das Passwort für dein Konto unter „Einstellungen – Anmeldedaten – Passwort neu setzen“ ändern. Falls es dabei Probleme gibt oder Fragen offenbleiben, kannst du dich gerne telefonisch (07042-92064) oder per E-Mail (info@biohof-braun.de) an uns wenden.
Meine Bankverbindung hat sich geändert. Wie kann ich euch diese mitteilen?
Deine neue bzw. geänderte IBAN kannst du online in deinem Kundenkonto ändern oder uns per Mail unter info@biohof-braun.de mitteilen.
Wie funktioniert das mit der Bezahlung?
Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich per Lastschriftverfahren (Bankeinzug). Deine Bestellungen werden wöchentlich abgerechnet und von deinem Konto abgebucht.
DEINE FRAGE WAR NICHT DABEI?
Nimm gerne Mo–Fr von 8–16 Uhr persönlich Kontakt mit uns auf. Unser Kundenservice-Team steht dir zur Seite.
Telefon: 07042-92064
Mail: info@biohof-braun.de
Brigitte aus unserem
Kundenservice-Team